客户服务的理念与沟通技巧
  • 客户服务的理念与沟通技巧
  • 价格:32.80元
  • 课程简介:互联网时代,如果客服工作不到位,客户的问题无法得到合理的解决,则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析,为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧,帮助客服人员提升自我服务意识,掌握规范的服务用语,懂得如何提问、倾听与回答,从而打造一支专业敬业的客服团队,快速、有效地解决客户问题,提升企业的服务质量。
    • 联系人:褚立欣
    • 电话:1355055**** 点击查看完整号码
      • 陕西横渠书院文化产业有限公司提醒您:让你提前汇款,或者价格明显低于市价,均有骗子嫌疑,不要轻易相信。
  • 信息详情
课程大纲:

  一、树立客户服务理念

  1、案例分析:“麻烦的”人与给客户一个惊喜

  2、案例分析:不同服务水平的区别

  3、培养自我服务意识

  二、如何与客户进行良好的沟通

  1、规范服务用语和禁语

  2、恰当的提问

  3、倾听的技巧

  4、回答的技巧
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