服务创新,让客户超越预期
  • 服务创新,让客户超越预期
  • 价格:40.80元
  • 课程简介:满足并超出客户的预期,考验着企业本身的服务体系和创新能力。本课程将结合客户服务的典型案例,从客户预期的基本需求与服务创新入手,为你明确客户服务创新的具体方向,懂得如何超出客户预期,为客户提供优质、个性化服务,从而提高客户满意度,增强企业竞争优势。
    • 联系人:叶津瑞
    • 电话:1316964**** 点击查看完整号码
      • 陕西横渠书院文化产业有限公司提醒您:让你提前汇款,或者价格明显低于市价,均有骗子嫌疑,不要轻易相信。
  • 信息详情
课程大纲:

  一、超越预期

  1、服务价值

  (1)基本

  (2)期望

  (3)渴望

  2、同感倾听

  二、意料之外

  1、个性化服务

  (1)安全感

  (2)差异化

  (3)人性化
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