现代商业银行服务新解
  • 现代商业银行服务新解
  • 价格:32.80元
  • 课程简介:随着市场经济的快速发展以及我国进入市场对外资银行的全面开放,我国商业银行面临着巨大的挑战,服务创新成为我国银行业存在和可持续发展的根本。本课程分析了我国商业银行服务的新理念、新方式,并对客户关注的软实力的现状和问题进行剖解,呈现银行发展的九趋势,帮助银行企业打造优质服务,提升核心竞争力,在激烈的市场竞争中立于不败之地。
    • 联系人:朱寒波
    • 电话:1583520**** 点击查看完整号码
      • 陕西横渠书院文化产业有限公司提醒您:让你提前汇款,或者价格明显低于市价,均有骗子嫌疑,不要轻易相信。
  • 信息详情
课程大纲:

  一、银行服务四层次

  1、服务标准化

  2、服务特色化

  3、氛围体验化

  4、品牌口碑化

  二、客户关注软实力

  1、花旗银行调研结论

  (1)办事效率

  (2)个性化产品和服务

  (3)员工亲和力

  (4)收益

  (5)其他

  2、客户关注银行的软实力

  (1)环境卫生—舒适

  (2)服务设施—便捷

  (3)团队联动—效率

  (4)服务规范—信赖

  (5)知识营销—财商

  (6)关注客户—尊重

  3、外资银行服务定义

  (1)S—微笑

  (2)E—精通本职工作

  (3)R—接触每位客户

  (4)V—重视每位客户

  (5)I—促成客户再次光临

  (6)C—营造温馨环境

  (7)E—深切关怀的目光接触

  三、银行发展九趋势

  1、快

  2、新

  3、变

  4、智

  5、移

  6、沉

  7、助

  8、高

  9、亲

  四、优质服务入手点

  1、银行服务品质四类型

  (1)优质服务型

  (2)工厂型

  (3)冰冷型

  (4)友好动物型

  2、优质服务四个入手点

  (1)领导

  (2)管理

  (3)标准

  (4)协同
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