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    课程大纲:  一、树立客户服务理念  1、案例分析:“麻烦的”人与给客户一个惊喜  2、案例分析:不同服务水
    不限 32.80元 互联网时代,如果客服工作不到位,客户的问题无法得到合理的解决,则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析,为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧,帮助客服人员提升自我服务意识,掌握规范的服务用语,懂得如何提问、倾听与回答,从而打造一支专业敬业的客服团队,快速、有效地解决客户问题,提升企业的服务质量。
    课程大纲:  一、服务蓝图的概念  1、服务蓝图的起源  2、服务蓝图的构成  3、案例:快递服务蓝图  4
    不限 24.80元 随着服务竞争的加剧,许多企业开始尝试进行服务创新,服务蓝图的构建能帮助服务系统参与人员的理解与操作,是企业提升服务的必备工具。本课程结合多个案例,系统介绍服务蓝图的基础知识及应用方法,帮助学员加深对服务蓝图的认识,掌握服务蓝图设计的步骤与关键点,设计出符合企业自身发展需要的服务蓝图,促进企业服务水平的整体提升。
    课程大纲:  一、现实眼中的客服  1、接电话,回答问题  2、别人不理解,不满意  3、成本中心、边缘化、
    不限 21.80元 大部分人认为,客服的工作就是接听电话,与客户沟通,处理顾客问题等等。其实,随着时代的变化,客服的内涵大大被提升。本课程美洽公司创始人黄海波将从第一性原理与跨学科角度剖析客服,分享在线客服与客户连接的要点,让企业懂得以客户为重点,营造良好的关系,提高二次销售转化率。
    课程大纲:  一、企业服务问题与管理体系认知  1、案例分享  2、管理体系结构  二、战略层负责的三件
    不限 43.80元 客户服务中,客户满意与否,从一线服务人员身上所体现的行为细节,都能够反映出其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例,为你解析组织管理体系中战略层与管理层的各需做到的三件事,明确各自相关职责,使企业目标与一线人员紧密结合,提升一线人员执行力,从而有效解决客服问题,提升客户满意度。
    课程大纲:  一、超越预期  1、服务价值  (1)基本  (2)期望  (3)渴望  2、同感倾听  二、意料
    不限 40.80元 满足并超出客户的预期,考验着企业本身的服务体系和创新能力。本课程将结合客户服务的典型案例,从客户预期的基本需求与服务创新入手,为你明确客户服务创新的具体方向,懂得如何超出客户预期,为客户提供优质、个性化服务,从而提高客户满意度,增强企业竞争优势。
    课程大纲:  一、银行服务四层次  1、服务标准化  2、服务特色化  3、氛围体验化  4、品牌口碑化 
    不限 32.80元 随着市场经济的快速发展以及我国进入市场对外资银行的全面开放,我国商业银行面临着巨大的挑战,服务创新成为我国银行业存在和可持续发展的根本。本课程分析了我国商业银行服务的新理念、新方式,并对客户关注的软实力的现状和问题进行剖解,呈现银行发展的九趋势,帮助银行企业打造优质服务,提升核心竞争力,在激烈的市场竞争中立于不败之地。
    课程大纲:  一、体验的层次  1、人类的发展简史  (1)农业社会  (2)工业社会  (3)互联网社会  (4
    不限 35.80元 互联网乃至物联网时代,服务的目的就是创造体验。体验是人类消费的唯一入口!体验的概念也随着社会的发展、经济水平的提高、商业的变迁而迭代变化。本课程将剖析服务的本源,支招服务流程设计的原则与工具,让企业通过服务的设计与管理,创造“沉浸式体验”,在这个即将到来的商业时代先声夺人!
    课程大纲:  一、投诉处理不当的危害,到底有多可怕  1、客户投诉三大定律  2、不满和投诉的意义  3、
    不限 23.80元 客户投诉是服务过程中最为普遍的环节,投诉处理的好坏,直接决定了顾客的满意度以及企业的提升空间,因此做好客户投诉,才能实现个人及企业价值提升。本课程分享了客户投诉处理的技巧,通过案例演练支招处理客户投诉的六大步骤,引导服务人员高效处理投诉,真正实现变诉为宝,获得企业服务质量提升。
    课程大纲:  一、服务质量的不同看法与构成  1、服务质量的特殊性  2、服务质量的组成  3、服务质量
    不限 29.80元 由于服务具有众多的不确定性,这也就是导致顾客感知的服务质量不太稳定,同时影响顾客对服务企业的良好感知,因此实施好管理非常必要。本课程分享了服务质量管理的策略,系统阐述服务质量的影响因素、提高方法、维度及测量办法,引导实施有效的服务管理与体系构建,让企业服务质量快人一步。
    课程大纲:  一、聊聊体验经济时代  1、用户体验  2、用户体验金字塔  3、未来(T型)服务画像  4、
    不限 38.80元 用户体验经济时代,我们需要新型服务人才。既能够在当下为客户提供良好的客户体验,又能够不断发声助力企业发展,引领未来。本课程分享了前瞻性的服务思维塑造与提升,着重解析用户思维、产品思维以及经营思维,帮助学员用三大思维塑造独有的服务思维,切实提升用户体验,重新塑造服务竞争力。
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